拜访前的准备
客户拜访前的准备直接影响成交率。准备工作包括:了解客户背景、准备演示素材、确定拜访目标。
了解客户背景:商家的经营类目、门店数量、线上运营现状、是否有使用过类似工具。可以通过抖音搜索商家账号、查看门店页面来了解。
准备演示素材:带上手机或平板,提前登录后台演示账号。准备好3到5个同行业的成功案例截图。演示素材要让客户一眼看到效果。
确定拜访目标:首次拜访的目标不是成交,而是建立信任和了解需求。把目标定为让客户同意试用。
开场话术
开场要自然,不要太推销。可以从行业话题切入:王老板好,我看您门店在抖音上来客做得不错,套餐评价也挺好。我这边做本地生活工具服务的,想跟您聊聊有没有能帮上忙的地方。
如果客户线上做得不好,换个话术:王老板好,我注意到您门店在抖音上还没有上架套餐,现在周围几家店都在做线上引流,想跟您聊聊这块的机会。
开场后先问问题再介绍产品。常见问题:现在门店客流怎么样?线上有做哪些渠道?获客成本大概多少?这些问题的答案帮助你判断客户痛点和需求。
产品介绍话术
产品介绍要聚焦客户痛点,不要罗列功能。如果客户痛点是获客成本高,重点讲碰一碰NFC怎么降低到店获客成本。如果痛点是内容制作难,重点讲混剪工具怎么提升内容产出效率。
介绍时用数据说话:我们服务的一家火锅店,用了碰一碰设备后到店加企微的转化率从8%提升到30%。这个数据比说碰一碰效果很好更有说服力。
介绍完一个产品点后停顿,观察客户反应。如果客户感兴趣会追问细节,如果兴趣不大就快速过渡到下一个点。
成交技巧
技巧一:试用转化。不要一开始就要求付费,先提出免费试用一周。试用后客户有了体验,成交阻力小很多。
技巧二:限时优惠。拜访结束时给出一个当场决定的优惠,比如今天签约送1个月服务费。给客户一个立即决策的理由。
技巧三:案例背书。提到客户认识的同行也在用,利用从众心理促成决策。
技巧四:降低门槛。从低客单价产品开始合作,建立信任后再推高客单价产品。
